HELP – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vorkasse
Bei Zahlungen per Vorkasse überweise bitte den Gesamtbetrag auf unser Konto. Sobald die Zahlung eingeht, wird die Ware an Dich versendet.
Die Überweisung sollte innerhalb von 10 Tagen passieren – ansonsten werden wir deine Bestellung leider stornieren müssen.

Bankverbindung:
WavePatrol
IBAN: DE13 7002 2200 0020 1065 57
BIC: FDDODEMMXXX

Die Kontodaten werden Dir zudem noch in der Bestellbestätigung genannt.


PayPal
Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Du musst grundsätzlich dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang. Unsere PayPal Adresse lautet info@wavepatrol.de


Kreditkarte
Du kannst ganz bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard und American Express.

Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung.

Die Belastung Deiner Kreditkarte erfolgt mit dem Abschluss Deiner Bestellung. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird der Betrag Deiner Kreditkarte selbstverständlich wieder gutgeschrieben.

Bitte beachte, dass eine Retourenerstattung ggf. erst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar wird.


SOFORT Überweisung
Wir bieten auch SOFORT Überweisung an. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Du benötigst hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der SOFORT GmbH stellt SOFORT Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Bei Wahl der Zahlungsart SOFORT Überweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Du musst nun das Land auswählen, in dem du dein Online-Banking-Konto hast und die Bankleitzahl eingeben. Dann gibst du die gleichen Daten, wie bei Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Bestätige deine Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhälst du die Transaktion bestätigt. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die SOFORT Überweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachte, dass bei einigen wenigen Banken die SOFORT Überweisung noch nicht verfügbar ist.


Klarna
Bitte beachte: Der von uns angebotene Rechnungskauf wird von unserem Zahlungspartner KLARNA abgewickelt.

KLARNA entscheidet daher, ob der Rechnungskauf angenommen wird oder nicht. Sollte ein Rechnungskauf von Klarna einmal abgelehnt werden, stehen Dir natürlich weiterhin unsere eigenen Zahlungsmethoden Kreditkarte, PayPal, AmazonPayments, Sofortüberweisung und Vorkasse zur Verfügung.

Folgende Informationen erklären Dir den Ablauf des Rechnungskaufs:

o Verwendest Du Klarna Rechnungskauf als Zahlart wird eine Transaktionsgebühr erhoben. Diese Gebühr fällt pro Bestellung nur einmalig an, selbst wenn Du mehrere Pakete von uns bekommen solltest.

o Bitte achte darauf, dass Du zur Überweisung die Kontodaten von unserem Partner Klarna verwendest und nicht an das WAVEPATROL Konto überweist.

Die Rechnung wird Dir zusammen mit der Versandbestätigungsmail Deiner Ware als PDF zugestellt. Alle Details zur Zahlungsabwicklung findest Du auf Deiner Rechnung.

Wichtig Information zum Ablauf einer Retoure mit Klarna: Solltest Du eine Bestellung, die Du mit der Zahlungsmethode Rechnungskauf aufgegeben hast, zurückschicken wollen, bitten wir Dich, unseren Partner Klarna zu kontaktieren und eine Verlängerung der Zahlungsfrist zu erwirken. Solltest Du einen Teil einer Bestellung, die Du mit der Zahlungsmethode Rechnungskauf aufgegeben hast, zurückschicken wollen, bitten wir Dich, den Betrag für die behaltenen Artikel sofort an Klarna zu überweisen, auch wenn die Retoure noch nicht bei uns angekommen ist. Grund hierfür ist, dass die Retourenbearbeitung bei uns ca. 2 Wochen in Anspruch nimmt und dies zu einer Überschneidung mit Deinem Zahlungsziel bei Klarna führen kann.

o Klarna steht Dir jederzeit zu Fragen bezüglich der Rechnung und des Zahlungsablaufes zur Verfügung. Kontaktmöglichkeiten sowie detaillierte Informationen zu Deiner Rechnung oder Deinem Ratenkauf findest Du im Kundenserviceportal als Kunde aus Deutschland unter https://www.klarna.com/de/kundenservice, oder als Kunde aus Österreich unter https://www.klarna.com/at/kundenservice

o Den Kauf auf Rechnung können wir derzeit nur Kunden aus Deutschland und Österreich anbieten.

o Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst Du immer zuerst die Ware und Du hast eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest Du hier.

o Klarna prüft und bewertet Deine Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität eines Kunden nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden die Zahlung mit Klarna verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr über Klarnas Datenschutzbestimmungen.

Bitte achte darauf, dass Du zur Überweisung die Kontodaten von unserem Partner Klarna nutzt und nicht an das WAVEPATROL Konto überweist.


Barzahlung/EC-Kartenzahlung
Solltest du dich dazu entscheiden deine Bestellung bei uns im Lager abzuholen, kannst du diese auch Bar oder per EC / Kreditkarte an der Kasse bezahlen.


Apple Pay
Apple Pay funktioniert ganz einfach mit deinen Apple Geräten, die du jeden Tag nutzt. Du kannst damit sicher bei WAVEPATROL einkaufen und bezahlen, sowie deine unterschiedlichen Karten im Wallet hinterlegen. Die Transaktionsdaten werden nicht übertragen oder gespeichert und bleiben somit vertraulich und sicher. Apple Pay ist nur im Safari Browser verfügbar.

Google Pay
Mit Google Pay steht dir bei WAVEPATROL eine schnelle, einfache Zahlungsmethode zur Verfügung. Google Pay schützt deine Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Somit ist dein Konto jederzeit sicher.